سياسة إستبدال و استرجاع السلع :

تم تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع للموقع بتاريخ 17-10-2023م

يتم الإسترجاع خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلبية .
يتم الإستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلبية .

لن يتم قبول أي طلب استرجاع مضى على استلام الطلب اكثر من ثلاثة أيام أو أي طلب استبدال مضى على استلام الطلب اكثر من سبعة أيام حسب التاريخ الموضح باستلام الطلب في موقع شركة الشحن.

يجب أن تكون البضاعة المراد استبدالها أو ارجاعها بنفس حالة الشراء الأولى .

في حالة الإستبدال رسوم الشحن 50 ريال اضافيه يتم تحويلها من العميل تشمل رسوم شحن الطلبية المراد استبدالها لنا ورسوم شحن الطلب الجديد للعميل علما انه يتم شحن الطلب الجديد بعد وصول الطلبية السابقة لمستودعاتنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.
.
في حالة الإسترجاع يتم خصم ٣٥ ريال رسوم شحن الاسترجاع + ٣٥ ريال رسوم الشحن الاولى من مجموع المبلغ بالاضافة لخصم ١٥ ريال رسوم الدفع عند الاستلام ان وجد، بعد وصول الطلبية لمستودعاتنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.

في حالة الاستبدال في جدة رسوم المندوب 25 ريال اضافية يتم تحويلها من قبل العميل وتشمل رسوم المندوب لاسترجاع الطلبية المراد استبدالها لنا ورسوم توصيل الطلب الجديد مع دفع فارق السعر في حالة كانت قيمة الطلب الجديد اعلى ويجب ان تكون الطلبية المراد استبدالها بنفس حالة الشراء الأولى.

في حالة الاسترجاع في جدة يتم خصم 25 ريال رسوم توصيل المندوب للاسترجاع + 35 ريال رسوم التوصيل الاولى بالاضافة الى 15 ريال رسوم الدفع عند الاستلام ان وجد. وذلك بعد وصول الطلبية لمستودعاتنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تغير حالة الطلب في المتجر الى تم الشحن وفي حالة عدم استلام الطلب بعد شحنه للعميل سيتم خصم 35 ريال رسوم الشحن من العميل ورفع طلب باسترجاع باقي المبلغ وذلك بعد رجوع الشحنة لمستودعاتنا من شركة الشحن.

متى يتم إيداع المبالغ المسترجعة في حساب العميل:

سيتم رفع طلب استرجاع المبلغ عبر بوابة الدفع (ماي فاتورة) بعد وصول الطلبية لنا والتأكد من وصولها بنفس حالة الشراء الأولى وسيتم ايداع المبلغ المسترجع الى البطاقة التي تم الدفع منها خلال 3 الى 9 ايام عمل وذلك حتى يتم معالجة طلب إيداع المبلغ بين بوابة الدفع وبنك العميل.

ملاحظة

في حالة الدفع عبر البطاقة الائتمانية ( ماستركارد – فيزا – URPAY – STCPAY – ,وغيرها ) سيتم ايداع المبلغ المسترجع الى البطاقة التي تم الدفع منها خلال 5 الى 14 يوم عمل وذلك حتى يتم معالجة طلب تحويل المبلغ بين بوابة الدفع وبنك العميل.

في حالة الدفع عبر ( APPLE PAY – ابل باي ) سيتم ايداع المبلغ المسترجع الى البطاقة التي تم الدفع منها خلال 5 الى 14 يوم عمل وذلك حتى يتم معالجة طلب تحويل المبلغ بين بوابة الدفع وبنك العميل.

معلومات يهمك أن تعرفها:

تخضع عمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة .

يجوز للمتجر ، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية.

سوف يقوم الموقع بإعادة ماقمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.

في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك.

فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها :

منتجات مستهلكه تم استخدامها .
منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .
منتجات بدون بطاقات الأسعار ، أو ملصقات ، أو الغلاف الأصلي ، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها .

كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة ؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من موقع ، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال ثلاثه ايام من تاريخ الإستلام . حالما نقوم بإستلام السلعة ، سنقوم بفحصها ، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها ، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك ، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

للأستبدال والاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء واتس اب فقط على الرقم التالي +966556469985

رابط وصول سريع لمحادثة خدمة العملاء في الواتساب
https://wa.me/966556469985