الاستبدال والاسترجاع
– سياسة الاستبدال والاسترجاع ❓
تم تحديث هذه السياسة بتاريخ ٢٠٢٦/٠٤/٢٠
🔄 مدة الاستبدال و الاسترجاع :
الاستبدال :نعم، يمكن الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، ويحق للعميل الاستبدال مرتين.
الاسترجاع نعم، يمكن الاسترجاع خلال 2 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة بنفس حالتها الأصلية.
بس لازم تعرفي دامك تواصلتي معنا خلال الفترة المتاحة للاستبدال او الاسترجاع سيتم قبول طلب الاستبدال والاسترجاع حتى لو حصل تأخير بالرد من فريق خدمة العملاء
ملاحظة :
* مدة استبدال و استرجاع أطقم او فساتين السهرة فوق ٤٩٩ ريال خلال ٢٤ ساعه من استلام الطلب
* لا يوجد استرجاع للمنتجات المخفظه و يمكن استبدالها فقط خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب
🎗️ حالة شريط الفستان
تحتوي الفساتين على شريط مخصص للحماية.
في حال تم قطع الشريط أو إزالته أو حدوث أي تلف فيه، لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا.
في حال تم إرجاع المنتج إلى المتجر وثبت أن الشريط مقطوع أو متضرر، يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، ويتحمل العميل تكلفة إعادة شحن المنتج إليه.
🛡️ الضمان:
يشمل الضمان الحالات التالية:
- * إذا المقاس ما كان مطابق لجدول المقاسات.
- * في حال كانت القطعة فيها عيب.
- وتتعهد شركة ورزان للتجارة بتحمّل جميع تكاليف الشحن ، سواء في حالة الاسترجاع أو الاستبدال.
💳 متى يتم إرجاع المبلغ؟
يتم إرجاع المبلغ بعد وصول الشحنة المرتجعة إلى مستودع الشركة 🚚
وذلك بعد فحص القطعة والتأكد من سلامتها ومطابقتها لشروط الاسترجاع ✅
ثم يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء 💳
🚫 هل توجد منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها؟
نعم، لا يمكن استبدال و استرجاع الطلبات من خارج المملكة 🌍
استرجاع التغليف 📦
أي طلب تجاوز المدة المحددة حسب تاريخ الاستلام من شركة الشحن ⏰
💸 هل توجد رسوم على الاستبدال ؟
لكل المدن عدا جدة
نعم، رسوم الاستبدال 50 ريال وتشمل شحن القطعة إلينا وشحن القطعة البديلة للعميل ( المبلغ ذاهب لشركة الشحن ) 🚚.
لمدينة جدة
25 ريال للاستبدال فقط ( المبلغ رايح للمندوب ) 🔁
💰 هل توجد رسوم على الاسترجاع لكل المدن عدا جدة ؟
نعم، يتم خصم:
35 ريال رسوم الاسترجاع + رسوم الشحن الاول غير مستردة ( 15 ريال رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجد) 💵)
💰هل توجد رسوم على الاسترجاع لمدينة جدة ؟
نعم، يتم خصم:
25 ريال رسوم الاسترجاع + رسوم الشحن الاول غير مستردة ( 15 ريال رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجد) 💵)
*تنبيه مهم: صلاحية بوليصة الاسترجاع خلال ٧ أيام*
ماذا يحدث إذا انتهت صلاحية بوليصة الاسترجاع❓
في حال انتهاء مدة الـ ٧ أيام دون تسليم الشحنة لشركة الشحن، يُعتبر طلب الاسترجاع ملغياً بشكل نهائي.
ما هي مدة صلاحية بوليصة شحن طلب الاسترجاع❓
بمجرد إصدار بوليصة شحن لطلب الاسترجاع، يجب على العميل استخدامها خلال مدة أقصاها ٧ أيام من تاريخ إصدارها.
هل يمكنني طلب استرجاع أو استرداد المبلغ بعد انتهاء صلاحية البوليصة❓
لا، بعد انتهاء صلاحية البوليصة وعدم استخدامها خلال مدة ٧ أيام، تسقط جميع حقوق العميل في الاسترجاع أو استرداد المبلغ.
هل يمكن إصدار بوليصة جديدة بعد انتهاء السابقة❓
لا يتم إصدار بوليصة جديدة بعد انتهاء صلاحية الطلب.
🛍️ كيف تتم عملية الاستبدال أو الاسترجاع؟
جميع طلبات المتجر الإلكتروني تتم حصريًا عبر المتجر الإلكتروني 💻
ولا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع من خلال الفروع 🏬.
❌ هل يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن؟
لا، لا يمكن إلغاء الطلب بعد تغيير حالته إلى تم الشحن 📦
وفي حال عدم الاستلام يتم خصم 35 ريال رسوم الشحن وإرجاع باقي المبلغ بعد عودة الشحنة للمستودع.
⚠️ هل يحق للمتجر إلغاء الطلب؟
نعم، يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في المخزون، وسيتم إرجاع كامل المبلغ للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة 💳
🚚 متى يصل طلبي؟
جميع المنتجات: من 3 إلى 7 أيام
العبايات: من 7 إلى 14 يوم
